引言
茂名市教育局作为市政府的教育部门，承担着全市教育改革与发展的重要职责。为了更好地服务群众，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，茂名市教育局推出了“一把手”接听12345政务服务便民热线电话的举措。本文将详细介绍这一举措的实施情况，以及如何通过这一电话解决您的教育困惑与投诉。
一、茂名市教育局职责
茂名市教育局的主要职责包括：
- 贯彻执行党和国家的教育方针、政策和教育法律法规。
- 指导全市教育系统各级各类学校党建和统战工作。
- 承担市级教育经费的统筹管理，指导市直属学校的基本建设和财务管理工作。
- 统筹规划和协调管理全市学前教育、义务教育、普通高中教育、职业教育、特殊教育、民族教育工作。
- 负责监督检查本市各地和各级各类学校贯彻执行教育法律法规和方针政策的情况。
- 主管全市的教师工作，规划并指导本市各级各类学校的思想政治工作、德育教育。
二、12345政务服务便民热线电话
12345政务服务便民热线电话是茂名市人民政府为加强政民互动，解决群众诉求而设立的服务平台。茂名市教育局一把手接听这一热线电话，旨在直接听取群众的声音，及时解决群众在教育领域遇到的问题。
三、接听时间与范围
- 接听时间：2023年3月28日（星期二）上午9时30分至11时。
- 接听领导：市委教育工委书记，市教育局党组书记、局长：林卫兴。
- 受理范围：茂名市范围内的咨询、投诉、举报、建议、求助、表扬类非紧急政务服务诉求。
四、如何解决教育困惑与投诉
- 直接电话咨询：在接听时间内，您可以直接拨打12345政务服务便民热线电话，向林卫兴局长咨询或反映问题。
- 留言反映：如无法直接通话，您可以通过关注微信公众号“FM1011茂名综合广播”在留言区反映问题。
- 工单办理：对于能够当场答复或解决的问题，将立即给予答复或协调解决。对于需要进一步调查处理的，将形成工单，明确承办单位（责任部门）限期办理，并回复来电群众。
五、典型案例
以下是一个典型案例，展示了如何通过12345政务服务便民热线电话解决教育困惑：
案例：市民张先生通过12345政务服务便民热线电话反映，其孩子所在学校存在教师违规收费问题。接听电话的林卫兴局长立即责成相关部门进行调查，并要求学校进行整改。最终，违规收费问题得到妥善解决，市民张先生对处理结果表示满意。
结语
茂名市教育局通过12345政务服务便民热线电话，为群众提供了一个便捷的沟通渠道，有效解决了群众在教育领域遇到的问题。如果您在教育方面有任何困惑或投诉，不妨试试这一电话，相信一定能够得到满意的答复。